Certificación en Gestión de Quejas y Fidelización del Cliente
Acredita tu habilidad para transformar conflictos en confianza duradera
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Certificación en Gestión de Quejas y Fidelización del Cliente
¿Ya gestionas quejas, resuelves reclamos y logras convertir clientes insatisfechos en embajadores leales, pero aún no cuentas con una certificación que respalde tu experiencia? Esta certificación profesional te permite obtener un diploma oficial presentando solo un examen, sin necesidad de cursar un programa previo.
Es la oportunidad perfecta para validar tus competencias en atención estratégica, comunicación efectiva y fidelización de clientes, fortaleciendo tu perfil en entornos altamente competitivos.
✔️ Rinde un examen práctico y certifica tu capacidad de respuesta ante situaciones críticas
✔️ Recibe un diploma que respalda tu experiencia en manejo de quejas y lealtad del cliente
✔️ Mejora tu posicionamiento en áreas como atención al cliente, ventas, retail, turismo o servicios
Dirigida a profesionales de atención al cliente, supervisores, gestores comerciales, encargados de experiencia de usuario y equipos de servicio que ya aplican estas prácticas y desean certificarse con aval profesional.
👉 Presenta tu examen, obtén tu certificación y demuestra que mantener un cliente vale más que ganar uno nuevo —y que tú sabes cómo lograrlo.
1. Clasificación de quejas y reclamos – Fundadas, infundadas, repetitivas.
2. Escucha activa y respuesta empática – Validar y resolver.
3. Técnicas de resolución de conflictos con clientes – Compensación, redirección.
4. Estrategias de fidelización – Seguimiento, personalización, programas de beneficios.
5. Transformar quejas en oportunidades – Casos prácticos de recuperación de clientes.
Este certificado corresponde a 50 horas de aprendizaje online y 50 horas de aprendizaje experiencial.
Para prepararte de manera autónoma, te recomendamos utilizar herramientas digitales gratuitas como ChatGPT 3.5, Gemini Básico, Perplexity, Algor o StudySmarter. Estas plataformas ofrecen acceso a inteligencia artificial, resúmenes inteligentes, mapas conceptuales y ejercicios interactivos que te ayudarán a profundizar en cada tema.
Todas estas herramientas están disponibles para nuestros estudiantes sin costo y son ideales para diseñar tu propio plan de estudio.
En el menú “Autoaprendizaje”, encontrarás una guía paso a paso para estructurar tu formación con estas tecnologías. A partir de ahí, tú mismo podrás crear un itinerario de estudio efectivo, práctico y enfocado en la certificación que deseas obtener.
