Certificación en Gestión de Quejas y Fidelización del Cliente
€49.00
1. Clasificación de quejas y reclamos – Fundadas, infundadas, repetitivas.
2. Escucha activa y respuesta empática – Validar y resolver.
3. Técnicas de resolución de conflictos con clientes – Compensación, redirección.
4. Estrategias de fidelización – Seguimiento, personalización, programas de beneficios.
5. Transformar quejas en oportunidades – Casos prácticos de recuperación de clientes.
Este certificado corresponde a 50 horas de aprendizaje online y 50 horas de aprendizaje experiencial.
Para prepararte de manera autónoma, te recomendamos utilizar herramientas digitales gratuitas como ChatGPT 3.5, Gemini Básico, Perplexity, Algor o StudySmarter. Estas plataformas ofrecen acceso a inteligencia artificial, resúmenes inteligentes, mapas conceptuales y ejercicios interactivos que te ayudarán a profundizar en cada tema.
Todas estas herramientas están disponibles para nuestros estudiantes sin costo y son ideales para diseñar tu propio plan de estudio.
En el menú “Autoaprendizaje”, encontrarás una guía paso a paso para estructurar tu formación con estas tecnologías. A partir de ahí, tú mismo podrás crear un itinerario de estudio efectivo, práctico y enfocado en la certificación que deseas obtener.
