Certificación en Diseño de Experiencias Positivas para el Usuario
€49.00
1. Concepto de experiencia del cliente (CX) – Más allá del producto o servicio.
2. Mapeo del viaje del cliente – Touchpoints clave.
3. Diseño de momentos memorables – Sorpresa, personalización, emoción.
4. Gestión de las emociones del usuario – Anticipación y seguimiento.
5. Medición del impacto de la experiencia – NPS, CSAT, comentarios.
Este certificado corresponde a 50 horas de aprendizaje online y 50 horas de aprendizaje experiencial.
Para prepararte de manera autónoma, te recomendamos utilizar herramientas digitales gratuitas como ChatGPT 3.5, Gemini Básico, Perplexity, Algor o StudySmarter. Estas plataformas ofrecen acceso a inteligencia artificial, resúmenes inteligentes, mapas conceptuales y ejercicios interactivos que te ayudarán a profundizar en cada tema.
Todas estas herramientas están disponibles para nuestros estudiantes sin costo y son ideales para diseñar tu propio plan de estudio.
En el menú “Autoaprendizaje”, encontrarás una guía paso a paso para estructurar tu formación con estas tecnologías. A partir de ahí, tú mismo podrás crear un itinerario de estudio efectivo, práctico y enfocado en la certificación que deseas obtener.
