Certificación en Comunicación Empática en la Recepción

1.     Primer contacto y construcción de confianza – Sonrisa, saludo, disposición.

2.     Lenguaje corporal y tono de voz adecuado – Postura abierta, seguridad.

3.     Gestión de expectativas del cliente – Claridad, tiempos, opciones.

4.     Manejo de situaciones tensas con empatía – Frustración, demora, errores.

5.     Refuerzo de experiencias positivas – Agradecimiento y cierre amable.

Este certificado corresponde a 50 horas de aprendizaje online y 50 horas de aprendizaje experiencial.

Para prepararte de manera autónoma, te recomendamos utilizar herramientas digitales gratuitas como ChatGPT 3.5, Gemini Básico, Perplexity, Algor o StudySmarter. Estas plataformas ofrecen acceso a inteligencia artificial, resúmenes inteligentes, mapas conceptuales y ejercicios interactivos que te ayudarán a profundizar en cada tema.

Todas estas herramientas están disponibles para nuestros estudiantes sin costo y son ideales para diseñar tu propio plan de estudio.

En el menú “Autoaprendizaje”, encontrarás una guía paso a paso para estructurar tu formación con estas tecnologías. A partir de ahí, tú mismo podrás crear un itinerario de estudio efectivo, práctico y enfocado en la certificación que deseas obtener.