Certificación en Atención Profesional y Protocolo de Servicio

1.     Principios del servicio de calidad – Cortesía, rapidez, efectividad.

2.     Protocolos básicos de atención al cliente – Bienvenida, guía, despedida.

3.     Cuidado de los detalles en la atención presencial y digital – Lenguaje, vestimenta, tono.

4.     Adaptación del trato según tipo de cliente – Empatía y personalización.

5.     Evaluación de la experiencia del usuario – Encuestas, observación, feedback.

Este certificado corresponde a 50 horas de aprendizaje online y 50 horas de aprendizaje experiencial.

Para prepararte de manera autónoma, te recomendamos utilizar herramientas digitales gratuitas como ChatGPT 3.5, Gemini Básico, Perplexity, Algor o StudySmarter. Estas plataformas ofrecen acceso a inteligencia artificial, resúmenes inteligentes, mapas conceptuales y ejercicios interactivos que te ayudarán a profundizar en cada tema.

Todas estas herramientas están disponibles para nuestros estudiantes sin costo y son ideales para diseñar tu propio plan de estudio.

En el menú “Autoaprendizaje”, encontrarás una guía paso a paso para estructurar tu formación con estas tecnologías. A partir de ahí, tú mismo podrás crear un itinerario de estudio efectivo, práctico y enfocado en la certificación que deseas obtener.